格安でネットショップ開業できるネット販売運営サービス【ECNALAb.】用語集

CRMとは

読みかた:CRM(しーあーるえむ)

「Customer Relationship Managemet」の略称。

顧客との取引や関係を見直すことで、売上や利益率を向上させる仕組みのこと。


例えば個人の顧客との取引であれば、過去の購入記録やWebサイトへの訪問を調べて、


いつどんな商品を買っているのか

何に関心があるのか


などをシステムを利用して細かく分析することにより、
さらに行き届いたサービスの向上に努めることが出来る。

コールセンター(コンタクトセンター)などの窓口では、
顧客の質問や不満などの情報をさらなる注文に結びつけたり、
顧客離れを未然に防いだりすることが可能になる。


ネットショップは、購入時の基礎情報やアンケートなど、CRMがやりやすい環境にあるといえる。


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